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Wenn 1und1 nicht 2 ergibt.

Ach, was sollte das heute für ein herrlicher Tag werden: Das heiß ersehnte DSL 16000 wurde freigeschaltet. Bereits um 08:00Uhr riss mich der vorbildliche Telekomtechniker aus meinen Träumen und wenige Sekunden später leuchtete auch schon das Lämpchen am DSL-Modem. Eine neue Ära der Telekommunikation sollte beginnen.

Hocherfreut packte ich mein gutes altes ISDN-Telefon aus meinem Umzugskarton, um ernüchtert festzustellen, dass meiner Fritzbox komischerweise der passende Steckplatz zu fehlen schien. Ein entsetzter Blick auf die Unterseite des Gerätes veriet mir den Grund: Man hatte mir das falsche Modell geliefert. Nicht etwa das Flagschiff der Serie 7170, sondern ein weitaus billigeres Model, an das man nur analoge Telefone anschließen kann.

Erschrocken schaute ich auf die Rechnung, stellte aber fest, dass ich bei der Bestellung offensichtlich doch alles so angegeben hatte wie es mir beliebt. In Ermangelung eine Telefones und eines Interetzugangs beschloss ich also in purer Verzweifelung die kostengünstige 0900-Nummer von 1&1 per Handy anzurufen. Lediglich 79 Cent pro Minute sollte mich der Anruf kosten.

Nachdem ich mich durch den Sprachcomputer gekämpft hatte, wurde ich mit einer netten Dame verbunden, der ich mein Problem sogleich schilderte. Ich finde es übrigens toll, dass einem DSL-Neukunden bei technischen Problemen auch die kostenfreie E-Mail-Adresse zur Verfügung steht. So kann man - vorausgesetzt man hat keine Probleme - viel Geld sparen.

Nun denn: Sie schlug folgendes Vorgehen vor: “Herr Curth, kein Problem. Schicken sie uns doch einfach das alte Paket und in 1-2 Wochen bekommen sie den richtigen Router.”

Andersrum ginge es leider nicht, die Vorschriften. Auch der Hinweis, dass ich auf den Router angewiesen sei, ließ die Frau recht kalt. Der Hinweis, dass ich seit 2001 1&1-Kunde sei und - ungelogen - Rechnungen im Gesamtwert von Tausenden Euro regelmäßig bezahlt hatte, kümmerte die Dame nicht weiter.

Nun sitze ich hier. Mit einem geklauten DSL-Modem meiner Eltern, ohne Telefon, ohne WLAN und fühle mich sehr alleingelassen. So gut die Technik bei 1&1, so schlecht ist auch der Service. Ein weiteres Mal tun sich Abgründe auf.

Geschrieben am 08. Oktober 2007 von Red Baron, abgelegt in Allgemein - Reaktionen auf Rivva